설화수[공통]윤조에센스 6세대 90ml 기획세트

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설화수[공통]윤조에센스 6세대 90ml 기획세트

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설화수

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질문

tam******* 2026.10.13

배송메세지에 선물 포장 요청을 기재하지 못 했습니다. 선물용으로 구입한거라 여기에 선물포장 요청합니다.
주문번호 3477258810 입니다.

답변

[협력사] 2026.10.14

안녕하세요, 고객님. 아모레퍼시픽입니다.
먼저 저희 아모레퍼시픽을 이용해 주셔서 감사합니다.

보내시는 분의 따뜻한 정성이 아름답게 전달될 수 있도록 예쁜 포장을 기대하며 기쁜 마음으로 주문하셨을 텐데, 이용에 불편을 드려 먼저 안타까운 마음을 전합니다.

저희 매장에서는 정성스러운 선물 포장 서비스를 제공하고 있으나, 시스템상 주문 결제 단계에서 [배송 메시지] 란에 반드시 '선물 포장 요청'을 직접 기재해 주셔야만 물류센터에서 이를 인지하고 포장 작업이 진행되는 구조로 운영되고 있습니다.
(참고로 함께 증정되는 사은품은 별도의 포장 없이 본품과 함께 배송됩니다.)

고객님의 소중한 주문 정보를 신속하게 확인해 보았으나, 안타깝게도 결제 전 배송 메시지에 선물 포장에 대한 요청이 기재되지 않은 것으로 확인되었습니다.
이로 인해 전산 시스템 분류에 따라 현재 선물 포장 없이 일반 제품 준비 단계가 진행되었습니다.
비록 선물용 전용 포장으로 찾아뵙지는 못하지만, 배송되는 과정에서 파손을 막기 위해 완충재를 사용하여 안전하게 포장 후 출고될 예정인 점 너른 양해를 부탁드립니다.

만약 현재 마이페이지에서 주문 상태가 [주문 취소]가 가능한 상태일 경우에는, 번거로우시겠지만 기존 주문을 취소하신 후 위에 안내해 드린 방법대로 배송 메시지란에 포장 요청을 기재하여 재주문하시는 방법이 있습니다.
다만 재주문하시는 시점에 따라 제품의 할인 혜택이나 사은품 구성, 가격 등에 일부 변동이 있을 수 있으니, 취소를 진행하시기 전 현재 판매 조건을 먼저 살펴보신 후 결정하시는 것을 권장해 드립니다.

선물을 준비하시는 기쁜 마음에 즉시 원하는 도움을 드리지 못해 다시 한번 진심으로 죄송한 마음을 전합니다.
향후에는 더욱 원활하고 편리한 포장 신청 서비스를 제공할 수 있도록 개선해 나가겠으며, 고객님의 소중한 상품이 안전하게 잘 도착할 수 있도록 배송 끝까지 최선을 다하겠습니다.

추가로 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 편하게 문의해 주세요.
앞으로도 고객님의 기대에 부응할 수 있도록 더 좋은 서비스와 마음을 담은 혜택으로 찾아뵙겠습니다.
감사합니다.

질문

zib****** 2026.10.13

윤조에센스. 자음수. 자음유액.자음생쿠림리치.탄력크림. 이렇게 구매했는데 올바른 사용순서 부탁드려요

답변

[협력사] 2026.10.14

안녕하세요, 고객님. 아모레퍼시픽입니다.
먼저 저희 아모레퍼시픽을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의해 주신 제품의 권장 사용 순서에 대해 안내드립니다.

기재해 주신 제품은 윤조 에센스 → 자음수 → 자음유액 → 탄력 크림 → 자음생 크림 리치 순서로 사용해 주시면 됩니다.

다만, 크림류 제품을 함께 사용하실 경우 피부에 느껴지는 마무리감이 다소 무겁게 느껴지실 수 있습니다. 따라서 피부 타입과 사용감에 따라 두 가지 크림 중 한 가지만 사용하시거나, 두 제품을 함께 사용하실 경우에는 사용량을 조절하여 발라 주시는 것을 권장드립니다.

고객님의 피부 상태와 선호하시는 사용감에 맞춰 적절하게 활용해 주시면 좋겠습니다.

추가로 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 편하게 문의해 주세요.
앞으로도 고객님의 기대에 부응할 수 있도록 더 좋은 서비스와 마음을 담은 혜택으로 찾아뵙겠습니다.
감사합니다.

질문

jbk******** 2026.06.04

앞서 문의글 이어서 씀니다 여기는 가게숍이고 씨씨티비 4대나 잇읍니다 제품그대로 1루고민하다 댁들도 3가지를 한상자에보냈으니 나도 전원반품에 택배비는 1번만 내고 반품할겁니다 지에스상담님이 다시문의하니 아까는 자동으로 보내진다더니 이번엔 물류에서 한상자에 모르고너엇다라고 말하는데 좀웃기네요 번호가3개면 상자도 3개와야지 댁들은 1상자에너어서 택배비절약하고 내가 40을 넘게체운건 주문번호가 3개다하니웃기네요 글씨를 좀크게써놓든지 한아이디당은 보앗는데 주문1개당은 난생처음보앗네요 그런거먼장바구니담앗다 한꺼번에 계산했죠

답변

[협력사] 2026.06.05

안녕하세요. 아모래퍼시픽 입니다.

문의하신 내용은 안타깝게도 게시판을 통해서는 고객님의 구매내역및 개인정보등 확인이 불가하여 확인이 어려운점 양해 부탁드립니다.
다만, 프로모션은 제품마다 명시가 되어있으며, 구매금액대별 사은품및 전구매고객 대상 사은품은 안타깝게도 주문번호당 1:1증정입니다.
제품 상세설명을 통하여 안내가 되고 있는점 양해 부탁드립니다.
또한, 반품요청은 GS샵 홈페이지나 고객센터로 연락하시어 접수가 가능하며, 본품+사은품 모두 미개봉, 미사용 상태로 누락없이 전량 입고되어야 반품이 가능하오니 이점 참고 부탁드립니다.

감사합니다. 좋은 하루 보내세요.

질문

tha***** 2026.04.03

종이가방 부탁드릴께요 선물할꺼라 부탁합니다

답변

[협력사] 2026.04.03

안녕하세요, 아모레퍼시픽입니다.
쇼핑백 증정에 대해 문의하신 것으로 확인됩니다.

쇼핑백은 제품 페이지에 선택한 옵션의 구성품으로 표기된 경우에 한해서 제공해 드리고 있습니다.
표기가 되어있는 경우 제품에 동봉하여 배송될 예정이며, 구성품으로 표기가 되어있지 않은 경우 제공이 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

문의하신 제품은 쇼핑백이 증정품으로 구성되어 있지 않아 임의 증정이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다. 좋은 하루 보내세요.

질문

zza****** 2026.03.27

추가로 구매해서 35만원이 넘으면 35만원이상 구매 사은품 받을 수 있나요?

답변

[협력사] 2026.03.27

안녕하세요. 아모레퍼시픽 입니다.

구매금액대별 사은품 관련 문의하신 부분으로 확인되고 있습니다.
구매금액대별 프로모션은 한개의 주문번호 내에서만 합산 적용이 되며, 다른 주문번호와는 합산 적용 불가합니다.
프로모션 알림글 예시 확인 부탁드리며, 주문번호 내 35만원이상 구매시에만 제공되오니 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

질문

efl*** 2025.11.12

30만 60만 사은품이 결재금액인가요 소비자가 기준인가요?

답변

[협력사] 2025.11.12

안녕하세요, 아모레퍼시픽입니다.

문의하신 구매 금액대별 사은품은 1개의 주문번호 합산 금액이 30만 원 이상 또는 60만 원 이상일 경우 제공되는 프로모션입니다. 제품 금액은 할인 적용 전 정상가 기준으로 산정되오니, 구매 시 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

질문

ajs**** 2025.09.28

두개 따로 선물로 구매했는데 샘플도 두곳으로 각각 보내주세요..

답변

[협력사] 2025.09.29

안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

사은품 관련 문의 주신 것으로 확인됩니다.
사은품의 경우 별도 주소지로 발송 진행은 어려우며,
주문 시 기재된 주소지로 발송되고 있는 점 참고 부탁드립니다.
고객님께서 결제 시 각각의 주소지로 주문하신 것이라면,
사은품도 동일하게 각각 해당 주소지로 발송되는 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

질문

ly1*** 2025.09.25

지금 주문했는데 선물 포장 부탁드립니다.
주문시 배송 메시지란이 없어서 여기에 글 남깁니다.

답변

[협력사] 2025.09.25

안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
주문하신 제품의 선물 포장에 대해 문의하신 것으로 확인됩니다.

선물 포장을 원하실 경우, 번거로우시겠지만 배송 메시지란에 선물 포장 요청을 기재하신 후 결제를 진행해 주셔야만 포장 서비스가 진행된다는 점 꼭 참고 부탁드립니다.
(※ 사은품은 별도 포장 없이 배송됩니다.)

만약 포장 요청에 대해 기재하지 않으신 후 결제를 먼저 진행하셨다면 포장서비스 진행이 되지 않습니다.
혹시 그런 경우라면 번거로우시겠지만 주문취소 후 상기 안내된 방법으로 재구매해 주시길 부탁드립니다.
또한 재주문 시 제품의 혜택과 가격에 변동이 있을 수 있으니, 우선 살펴보신 후 진행하시는 것을 권장드립니다.

감사합니다.

질문

kmy**** 2025.05.17

선물포장 해주세요

답변

[협력사] 2025.05.19

안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

주문하신 상품의 선물 포장에 대해 문의하신 것으로 확인됩니다.
선물 포장을 원하실 경우, 번거로우시겠지만 배송 메시지란에 선물 포장 요청을 기재하신 후 결제를 진행해 주셔야만 포장 서비스가 진행된다는 점 꼭 참고 부탁드립니다.
(※ 사은품은 별도 포장 없이 배송됩니다.)

현재 고객님의 주문 정보를 확인해 보니, 안타깝게도 결제 전 배송 메시지에 선물 포장에 대한 요청이 발견되지 않아 선물 포장 없이 상품 준비가 진행되었습니다.
제품 배송 시, 파손을 막기 위해 최소한의 포장으로 배송될 예정입니다.

혹시 주문 취소가 가능한 상태일 경우에는 취소 후 재주문하는 방법이 있습니다.
재주문을 하실 경우에는 안내해 드린 내용을 참고하시어 결제 전 배송 메시지란에 꼭 선물 포장 요청을 기재해 주시길 부탁드립니다.
(※ 재주문 시 제품의 혜택과 가격에 변동이 있을 수 있으니, 우선 살펴보신 후 진행하시는 것을 권장 드립니다.)

기쁜 마음으로 상품을 구매하셨을 텐데 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
고객님들께 좀 더 원활한 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

질문

sar******** 2025.03.04

정품인지 문의드립니다..

답변

[협력사] 2025.03.04

안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
우선 저희 아모레퍼시픽 제품에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
아모레퍼시픽 공식 판매처를 통해 판매되거나 판매자가 아모레퍼시픽으로 확인되는 모든 제품은
본사에서 직접 유통/관리되는 정품이오니 믿고 사용하셔도 좋습니다.
앞으로도 많은 사랑 부탁드립니다.
감사합니다.